¡AMS, más que un soporte, una extensión de su negocio!

Iniciada hace más de 10 años, nuestra área de AMS ejerce un rol mucho más importante que atender llamadas u ofrecer soporte; actuamos para garantizar la plena utilización de las soluciones desarrolladas para su empresa.

Evolucionamos mucho durante este período, para continuar ofreciéndoles a nuestros más de 50 clientes innumerables ambientes y proyectos y las mejores soluciones en su día a día.

El área está formada por más de 20 consultores, exclusivamente dedicados, organizados en células de atención especializadas, de acuerdo con competencias técnicas, funcionales y operacionales de las aplicaciones, para que usted se preocupe solamente con actividades relacionados con su core business; delegando a AMS el apoyo técnico especializado siempre que sea necesario, para su operación y sus colaboradores.

Para apoyar las más diversas necesidades de su empresa, damos soporte y construimos puentes entre las áreas de TI y de negocio, con servicio personalizado, porque entendemos que las necesidades pueden ser diferentes. 

Más eficiencia para su área de TI

  • Reducción de riesgos de interrupción de servicios
  • Mantenimiento constante del conocimiento: nuestro equipo realiza seguimiento sobre las actualizaciones de herramientas y tendencias tecnológicas.
  • Reducción de SLA’s de atención para las áreas de negocios
  • Prevención de obsolescencia de las aplicaciones originadas por cambios de reglas de negocio
  • Actualización constante de las plataformas y herramientas IBM instaladas
  • Apoyo al control de consumo de licenciamiento, con reducción de los riesgos financieros
  • Una mayor aproximación e interlocución con IBM

¡Atención cercana, inclusive a distancia!

Atención remota con seguridad y alta calidad, lo que permite agilidad en el direccionamiento a un consultor/especialista, para una atención más rápida y precisa.

Atención programada y proactiva

Ofrecemos la programación y recurrencia de atención proactiva, en la cual nuestro equipo realiza acciones preventivas, tales como:

Seguimiento y análisis del consumo de recursos y comportamiento de su solución, identificando factores que pueden perjudicar el desempeño, actuando en correcciones preventivas.

Suministro de informes completos, con usuarios registrados, niveles de detalles de acceso y personalizaciones de acuerdo con su necesidad, agregando control y evitando costos adicionales para su empresa.

Verificación regular junto con al área de TI, de la periodicidad de realización de Backup y políticas de restauración, así como la implementación de pruebas continuas de calidad de los datos que contiene el Backup. En caso de crisis, para apoyar el plan de continuidad de negocio, desarrollamos planes de recuperación en casos de interrupción de servicio y organización de comités de crisis/war rooms.

Capacitación periódica para los usuarios de las herramientas, ayudando en la actualización del equipo también sobre los nuevos recursos disponibles.

¡Somos más que un área que resuelve problemas
Traemos mejorías y evolución para la aplicación!

A diferencia de otras empresas del mercado, que solamente resuelven problemas, nuestro equipo ofrece una asistencia proactiva, generando aún más valor para la solución contratada. Ofrecemos apoyo en la adaptación continua de las aplicaciones, a medida que el negocio crece y se transforma.  

Mejorías puntuales y evoluciones para garantizar que la aplicación esté preparada siempre para las necesidades del negocio

Entrenamientos constantes para los empleados actuales y para los nuevos que utilizan nuestra solución, para que puedan aprovechar todo el potencial de la herramienta

Apoyo total de nuestro equipo durante momentos más críticos, como cierre mensual, informes internos o externos o períodos presupuestarios.

Acceso a nuestra base de conocimientos y mejores prácticas acumuladas a lo largo de cientos de proyectos realizados por CTI en los más diversos segmentos de mercado

Actualizaciones y upgrades del ambiente, tenemos el compromiso de mantener siempre el ambiente con la versión más actual del software, para que se tenga siempre a disposición las últimas novedades, recursos y funcionalidades.

Equipo técnico y especializado a disposición

A medida que pasa el tiempo, se nota que el modelo de asignación dedicada de consultor no satisface las necesidades de nuestros clientes, proporcionando solamente una parte de conocimiento y experiencias, además de no presentar  una buena relación costo beneficio.

De esta forma, los servicios son proporcionados por un equipo de profesionales multidisciplinarios, altamente capacitados y especializados en sus áreas de actuación; listos para atender prontamente sus demandas. Este equipo está mayormente organizado en las siguientes posiciones:

Líder de célula:

profesional técnico con experiencia, responsable de entender las necesidades, coordinar equipos y prioridades en la oferta de soluciones.

Consultores de sistemas:

profesional técnico responsable de los análisis y del desarrollo de mejorías y mantenimiento de las soluciones.

Consultor de negocios:

profesional funcional, responsable de realizar el levantamiento de las necesidades junto con el área de negocios y el diseño de modelos conceptuales de soluciones amplias.

Consultores de infraestructura:

profesional técnico, responsable de la instalación, parametrización y monitoreo del ambiente, además de realizar la interfaz con el fabricante en caso de troubleshoot o dudas técnicas.

Socios directores:

profesionales senior con amplia experiencia y conocimiento de las mejores prácticas del mercado, que son responsables de los servicios prestados, así como de facilitar y apoyar nuestra relación con el cliente.

De este modo, es posible la construcción de entendimiento claro, por medio de atención personalizada, realizada siempre por alguien que entiende exactamente el problema para el cual se busca una solución.

Incremento de TI, con reducción de costo de infraestructura

Al contar con nuestros servicios, con equipo altamente especializado, que posee el conocimiento de las mejores prácticas de desarrollo de gestión, se estará automáticamente incrementando el catálogo interno de servicios especializados en el área de TI, contando con apoyo de coordinación de las demandas y dedicación del recurso correcto.

Tenemos un vasto conocimiento acumulado de soluciones de problemas, incidentes y gestión de crisis, para garantizar un ambiente estable con pleno funcionamiento siempre.

Asociación IBM Platinum

Permite y certifica el suministro de servicios especializados, con una relación sólida y colaborativa que nos habilita a desarrollar competencias técnicas y vivenciar la evolución constante de las herramientas IBM utilizadas, tales como:

IBM Platinum Business Partner

Nuestros servicios de Running y AMS (Application Management Services) cuidan de la gestión, sostenimiento y soporte de sistemas IBM: